V nákupním košíku máte:

položek

v celkové ceně bez DPH:

0Kč Zobrazit nákupní košík Vyprázdnit nákupní košík

Nabídka produktů

Platební metody

Vážení zákazníci, připravili jsme pro Vás přehled platebních metod, kterými můžete platit v našem e-shopu..

Doporučte nás

Reklamační podmínky

REKLAMAČNÍ ŘÁD VŠEOBECNÉ USTANOVENÍ

Ke každému zboží zakoupenému u firmy ATINET, s.r.o. (dále jen prodávající) je přikládána faktura a dodací list, který slouží zároveň jako list záruční. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem ATINET, s.r.o. a potvrzuje, že byl s nimi seznámen .
Firma ATINET, s.r.o. vyřizuje standardní reklamace do deseti pracovních dnů ode dne přijetí vadného zboží v reklamačním oddělení v centrále ATINET, s.r.o. v Brně, Čechyňská 419/14a, výjimkou jsou nedotované mobilní telefony.
Zboží reklamované do tří dnů od jeho zakoupení v ATINET, s.r.o. je reklamováno přednostně výměnou za nový kus, výjimkou jsou nedotované mobilní telefony.. Není-li zboží na výměnu k dispozici, je na reklamované zboží vystaven dobropis. Takto lze reklamovat pouze zboží, které je kompletní, v původním obalu a není fyzicky (mechanicky poškrábáno) poškozeno.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Délka záruky v měsících je uvedena u každého zboží na dodacím listu. Tato doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za jiný kus (případně typ) se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Kupující dostane reklamační protokol, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.
Výjimky tvoří:

Notebooky, kde je záruka individuální podle typu a výrobce

Spotřební materiál dodávaný s tiskárnami

Aktivní síťové prvky

na použité zboží (zboží repasované, zboží opravované) se nevztahuje žádná záruka, pokud není v dodacím listu uvedeno jinak

Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných produktů firmou ATINET, s.r.o. se v případě rozdílů řídí výhradně podle originálních popisů o technických parametrech, výbavě a kompletnosti udaných výrobcem a NEJSOU důvodem k příjmu zboží do reklamačního řízení ATINET, s.r.o.

Při nákupu jednotlivého komponentu, který si kupující montuje, nebo instaluje do svého PC sám, neodpovídá ATINET, s.r.o. za jeho kompatibilitu s komponenty v PC již namontovanými příp. instalovanými

Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat ATINET, s.r.o. a vyžadovat řešení. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

NÁROK NA UPLATNĚNÍ ZÁRUKY ZANIKÁ V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH

porušení ochranných pečetí, protiprachových pásků na HDD a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou

pokud byly vady způsobeny počítačovými viry

používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem

chybí štítek se sériovým číslem nebo jsou na něm jasně viditelné známky odlepení či přelepení

mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházením či obsluhy

pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí

zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě

zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním.

Reklamace tiskáren Hewlett Packard, Canon, Oki
Inkoustové a jehličkové tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originální cartridge a barvící pásky stanovených výrobcem (typ je vždy specifikován v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge a barvící pásky stanovené výrobcem, není možné uznat reklamaci jako důvodnou. Tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze v obalu, aby mohly být expedovány do servisu výrobce.

Reklamace monitorů CRT(všeobecně)
Pokud je obrazovka monitorů poškozena nadměrným a nesprávným používáním (na stínítku je viditelný vypálený obrazec od dlouhodobého zobrazení neměnícího se obrazu) nelze na tuto závadu uplatnit záruku. Monitory musí být při reklamaci v kompletním stavu a v obalu včetně výplní, aby mohly být expedovány do servisu výrobce.

Reklamace LCD monitorů
Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší individuálně podle stanov jednotlivých značek.

POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE

Reklamované zboží musí být v úplném stavu včetně příruček, dokladů, kabelů, disket a ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující povinen předložit Záruční list a dodací list, případně také originální záruční list výrobce.
Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s kupujícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.
V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí ATINET, s.r.o., že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu písemně. V tomto případě je společnost ATINET, s.r.o. oprávněna účtovat kupujícímu práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč za každou i započatou hodinu.

Vady odstranitelné
Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Bezplatné odstranění vady se provádí zásadně u vad monitorů, tiskáren, scannerů, fotoaparátů, notebooků, reproduktorů a projektorů.

Vady neodstranitelné
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, pokud nebude s kupujícím dohodnuta lhůta delší. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který nahrazuje Záruční a dodací list.

REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘEPRAVOU

Při dopravě zboží pomocí služeb spol. PPL, kterou společnost Atinet využívá pro dopravu zásilek zákazníkům v regionu České republiky, může dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu. K poškození zásilky může dojít i při přepravě zásilky prostřednictvím kurýrní služby.

Pokud PPL nebo kurýrní služba doručuje kupujícímu zásilku, která je viditelně poškozena (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody) má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s udáním důvodu poškození obalu. Pokud bude kupující chtít přesto balík převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu balíku vliv na jeho obsah, je pracovník PPL nebo kurýrní služby povinen se zákazníkem sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom v případě poškození obsahu balíku PPL nebo kurýrní služba vyřídí reklamaci.

V případě, že zákazník po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin firmě ATINET, s.r.o., která bude kupujícího informovat o dalším postupu.

KUPUJÍCÍ JE POVINEN

Oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborné prohlídce zjistit. V případě výskytu vad, které představují podstatné porušení kupní smlouvy prodávajícím může kupující uplatnit nárok na výměnu zboží, a to do 3 dnů od vystavení dodacího listu. Výjimku tvoří mikroprocesory AMD.

Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České Republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích, viz. dodatky reklamačního řádu. Na toto zboží firma ATINET, s.r.o. nezaručuje nárok na výměnu do tří dnů. V případě, že autorizované servisní středisko provede opravu zboží, reklamace je takto vyřízena. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí kupujícímu, že vada je neodstranitelná, je kupující povinen reklamovat vadu u prodávajícího, a to do konce záruční lhůty, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku, nebude-li tato lhůta dodržena, reklamace bude jako opožděná odmítnuta.

V případě že spolu se zbožím je kupujícímu dodán i záruční list dodaný výrobcem nebo dodavatelem, je tento záruční list nezbytný k reklamaci zboží v záruční době. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.

V případě výměny vadných komponentů v PC LYNX používat komponenty dodané ATINET, s.r.o.

V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodávaného zboží mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat do druhého pracovního dne od zjištění této skutečnosti zprávu prodávajícímu o tomto rozdílu, a to na místo odkud bylo toto zboží expedováno. Místo expedice je uvedeno na dodacím listě. Vady, které existovaly v době přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče.

Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího.

Pokud kupující bude chtít zaslat jakékoliv zboží na reklamaci do naší firmy, je povinen si přidělit předem RMA číslo. Následně kupující zašle zboží prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (PPL, Obchodní balík, Toptrans atd.), zboží neposílejte ČD Kurýrem. Přepravní obal je nutno označit nápisem "RMA" a příslušnými čísly RMA. Zboží, které zašle kupující prodávajícímu a nebude mít přiděleno číslo RMA je prodávající oprávněn zaslat zpět kupujícímu na jeho náklady.

Kupující může doručit reklamované zboží osobně v místě expedice, kde mu bude přiděleno číslo RMA.